有很多商家在宣傳自身的400電話時，都會打出“免費400電話”的旗號。致使很多人都以為撥打400電話是不需要支付花費的。
    事實上，400電話又稱主被叫分攤付費電話，用戶撥打該號碼時候付市話費，不需要付長途費，一般用于大型企業(yè)作為對外服務使用。
    400電話是被叫方付費的電話，但僅付長途話費那部分，主叫方仍然需要支付市話費部分。
    傳統(tǒng)的800免費電話才是真正的免費電話,但只能用固話撥打.現在的400免費電話是以前800免費電話的升級版.增加了手機用戶撥打,也等于增加了潛在的4.5億客戶，客戶只出市話費；公司出長途費，雙方平攤付費，也避免了惡意騷擾。
    400電話的費用根據號碼好壞、套餐的高低而不同。400電話是一項為被叫客戶提供全國范圍內的唯一400電話號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定的電話號碼或呼叫中心的全國業(yè)務。該業(yè)務的通話費由主、被叫分攤付費。 在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該400電話，即將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼。